マーケティングの仕事では、誰もが一度は作成しているであろう… カスタマージャーニーマップについて書きます。 とくに新規事業開発のタイミングでは「顧客理解」からの「伝わるコミュニケーション設計」が鍵になります。 そんなのわかってるわ！！！ という声も聞こえてきそうです。 でも、 カスタマージャーニーマップを作ったけど使えない問題 この問題にぶつかっている方も意外と多いのではないでしょうか。 多くのプロジェクトでは、カスタマージャーニーは作って終わり状態になっていることが多いと考えています。 時々、 ペルソナ・カスタマージャーニーマップ作っても意味なくないですか？ と質問