こんにちは。LayerXバクラク事業部で現プロダクトマネージャー、春までカスタマーサクセス部のマネージャーを務めていたかじ(@kajicrypto)です。 ここ3ヶ月ほど、ヘルススコアについて相談したりされたり実際に自分で手を動かすことも多くあり、よく思っていたことを自分の脳内整理のためにアウトプットします。 勢いでばーっと書き出したもので丁寧なnoteではないので、結論だけ知りたい方はこの2つのポストをご覧ください。 ヘルススコアはどこまでいっても難しい。ヘルススコアって聞くとなんだか魔法にかかっちゃうから、アップセルアラート、ログインアラート、利用状況アラートなどの判断基準

BtoB SaaSのカスタマーサクセスで顧客とミーティングをしていると「御社のツールちゃんと使えてますよ」と顧客から言って頂けることがあります。普段「御社のツールなかなか使いこなせないんですよ…」と言われることが多いカスタマーサクセスからすると嬉しい一言ですよね。でもこの顧客の「使えてますよ」という言葉はそのまま鵜呑みにしていると思いもよらない失敗やチャーンに繋がることがあります。今回はその理由と対策について私の経験を元に解説していきたいと思います。 顧客の「使えてる」はどこから来るのか 利用者としてツールを使えているor使えていないという感覚は分解すると「実際の利用率／想定の利用

今日は刺さる初回の営業資料を考察をしていきます。 まず最初に刺さる初回の営業資料って何か考えてみましょう。 ･わかりやすい ･見た目が美しい ･起承転結がある etc... いろんな考え方、捉え方があると思いますし、人それぞれ意見があっていいと思います。 ただ、今回私が考察する刺さる初回の営業資料は何か先に定義いたします。 1回プレゼンをされたら、思わず買いたくなってしまう資料 ですので、今回は、 1回プレゼンをされたら、思わず買いたくなってしまう資料 についてひたすら考察しようと思います。 ※注意 よく言われるのですが、初回の営業資料は提案書ではございません。 以前に