VOC分析手法は、顧客の声を活用してビジネスを成功に導く重要な手法です。 顧客の意見やフィードバックを収集し、分析することで、製品やサービスの改善やマーケティング戦略の最適化が可能となります。 本記事では、VOC分析の基本的な手法や有効な活用方法について解説します。さらに、VOC分析手法の効果的な活用方法やツールについても詳しくご紹介します。ビジネスの成長を促進するために、VOC分析を活用して顧客の声を聞きましょう。 皆様は日頃「顧客アンケート」や「口コミ・レビュー投稿依頼」などで、 顧客の「生の声」を聴くという習慣がありますか？ これは”CS向上”にも繋がる非常に重要なプロセスです

BtoB SaaSのカスタマーサクセスで顧客とミーティングをしていると「御社のツールちゃんと使えてますよ」と顧客から言って頂けることがあります。普段「御社のツールなかなか使いこなせないんですよ…」と言われることが多いカスタマーサクセスからすると嬉しい一言ですよね。でもこの顧客の「使えてますよ」という言葉はそのまま鵜呑みにしていると思いもよらない失敗やチャーンに繋がることがあります。今回はその理由と対策について私の経験を元に解説していきたいと思います。 顧客の「使えてる」はどこから来るのか 利用者としてツールを使えているor使えていないという感覚は分解すると「実際の利用率／想定の利用

こんにちは。SmartHRに2023年8月に入社した、採用広報の永岡（@okie）です。私が所属するマーケティンググループには、「ナーチャリング」を担当しているメンバーが16名います。 ナーチャリング担当者がこんなに多い組織は珍しいと聞いて、「そもそもナーチャリングとは？」から「SmartHRでのナーチャリングの役割」や「具体的な組織編成」まで、神農（かんの/@kanchan_r）さん、白石（しらいし/@maisan）さん、圷（あくつ/@Akt）さんの3名に質問してみます。皆さん、ナーチャリングについて教えてください！ 左から順に、@kanchan_rさん、@maisan、@Aktさ

価値共創の営業 vol.0: 営業活動が届ける価値をサービスの観点から考える 価値共創の営業 vol.1: Buyer-Sellar Relationship 価値共創の営業 vol.2: Value-based Selling 価値共創の営業 vol.3: Key Account Management noteの説明 最初に今回のnoteの目的です。このnote（合計４本、残り２本は9月最終週までに順次up予定です）で達成したい目的は、B2

Googleで「ロイヤル顧客」と検索すると、サジェストで3番目に「育成」というキーワードが出てきます。でも本当にロイヤル顧客って「育成」されるものなのでしょうか？実はロイヤル顧客が生まれるには「2つのルート」があると考えています。 ロイヤル顧客の定義 こんにちはRepro株式会社CMOの中澤です。（自己紹介はコチラ） あとWeb担当者フォーラムで「デジマはつらいよ」の原作を書いてます。 【漫画】デジマはつらいよ シーズン1 コーナーの記事一覧 | Web担当者Forum webtan.impress.co.jp さて、そもそもロイヤ