「たくさん『売る』ために営業力をあげよう。」 「そのために、セールス担当のスキルアップをしよう。」 「戦闘力の高いセールスパーソンを採用しよう。」 そう考えているマネージャーの方、いませんか？ 何を隠そう、私自身が以前はそうでした。しかし、すぐに最高のセールスを採用できるわけでも、育成できるわけでもありませんよね。（それができたら苦労しない...） つまり、現状の営業リソース、営業力で戦う必要がある。これは多くの組織にとっての事実です。 とすると、たくさん売っていくためには、営業個人個人のスキル向上だけでなく「サービスの売りやすさやツールの開発力」も重要になってくるはずです。

この記事はLayerXアドベントカレンダー2023春の11日目の記事です。 今回はバクラク事業部CSの最新の活動状況を赤裸々にお伝えします。 昨日の記事は丸野さんの「情報の透明性って、本当に必要？」でした。 こんにちは。LayerXバクラク事業部でカスタマーサクセス部のマネージャーを務めているかじ(@kajicrypto)です。 すっかりnoteでの発信をサボっていたら面談で「最近の組織体制はどうなっていますか？」「足元はどんな活動してますか？」と聞かれることが多くなってきました。 引き続き事業の成長に合わせて3ヶ月ごとに体制やメインテーマを変えているので、前回のnoteから変

こんにちは！ 2022年の#SaaSLovers14日目を担当していますクラウドサーカス株式会社の田中です。#SaaSLovers とは、有志でSaaSに関するブログを書く企画です。今回で5回目となり、今までで90記事くらい公開されているようです。@ShoheiKomatsuさん、企画運営ありがとうございます！ 前置きを飛ばして結論から読みたい方は、以下目次の「マーケティング思考の営業マネージャーを育てる」の部分からお読みください。 自己紹介 会社紹介と主な役割 簡単に自己紹介します。 弊社はCloud CIRCUSというデジタルマーケティングツールを開発提供して

こんにちは。はじめまして。法人支出管理SaaS「バクラク」シリーズを提供しているバクラク事業部でカスタマーセールスを担当しているこだま（@kdm_520）です。 この記事はLayerX及びバクラクで上手くいった成功tips等では一切なく、純粋な自社組織に対する危機感を述べたものです。共感いただけたり「我こそはここにテコ入れできるぞ」という方がいらっしゃいましたら是非お話しさせてください。 （※noteの発信目的上、事業目線に寄った話になっています。予めご了承ください。） カスタマーセールスチームにおける今までの変遷 私は9月時点で、バクラク事業部におけるExpansionMR

「カスタマーサクセスの指標やKPIをどのように設定するべきか知りたい」という声がありました。ネットで「カスタマーサクセス　指標」と検索すると、それらしき記事は無数に出てくるのですが、実際のカスタマーサクセスで指標・KPIをどう使うかを解説している記事は少ないのではないでしょうか。 こちらの記事では、実際の運用をイメージしながら、カスタマーサクセスの指標やKPIを全体的に理解できるよう解説ができればと思います。 カスタマーサクセスの全体像とステップ 指標の前に、まずカスタマーサクセス業務の全体像について、軽く説明させてください。 カスタマーサクセスの目標は？と聞かれると、「チャーン

CRMマーケティングは、顧客のニーズが複雑化・多様化している現在のビジネスで必要不可欠です。従来では、企業側のアピールのみで、顧客からの要望が企業側に伝わりにくい傾向がありました。 しかし、CRMマーケティングを取り入れることで、EC事業の収益を拡大できる可能性が上がります。 この記事では、CRMマーケティングを取り入れるメリットや成功させるポイントをわかりやすく解説します。リアルタイムで顧客データを分析できるなど、CRMマーケティングを導入後の管理についてもデータ化ができるため効率的な改善をすぐにできる点がメリットです。 この記事でわかること CRMとCRMマーケティングの違

「新規の顧客は順調に増加している。既存顧客にはカスタマーサクセスチームもしっかりサポートできている。じゃあ、大きく売上拡大をするとしたらどこに手を入れる？」 営業顧問をしていると、そんな相談を受けることがあります。 そんなとき、よくご紹介するのが「Customer Sales（カスタマーセールス）」というチームの設置です。 今回は「カスタマーセールス」という概念が、SaaSの売上拡大になぜ重要か、どうやって設置するのかについて、執筆することにしました。 SaaSな人たちと話してて、最近危機感がより強くなってるのは、既存顧客向けの営業が弱いこと。理由は❶昔から既存よりも新規に偏

いまでは副業でスタートアップの営業顧問などもしている私ですが、実は営業が全然得意ではありませんでした。特にお酒が飲めるわけではなく、圧倒的なトークスキルがあるわけでもない。 受注がとれず、売上が上がらず、焦る日々。ただ、普段の営業活動で色々と試行錯誤をしていたら気づいたんです。 それは「避けておくべき事項」というものは、結構パターンが限られていること。そして、そこを外さないだけでもかなり成果がついてくること。 この避けておくべき事項をパターン化して整理したので、ご紹介していきます。 ただ、正直に告白すると、全て私が若かりし頃に失敗してきたことでもあります。自

みなさん、こんにちはカミナシの細見(@uta_somi)です カミナシに入社してから、数多くの施策の検討や実施に挑戦させていただきました。 カミナシのカスタマーサクセスが取り組んでいる施策は 今後noteが沢山でてくると思います！乞うご期待ください!! 私はtoB SaaSは２サービス目、カスタマーサクセスとしても２周目となり、どのサービスでも目標設定や施策立案・実行は共通の難しさがあるなと感じています。 「個人的にイケてる施策を立案したつもりが、意図せず中座してしまう」 「チーム全員で決めたはずの目標が、なぜか終盤になると『意味ありますか？』となる」 「その月や一定の期間が終

今回のnoteは既存のお客様向けの営業についてです。 新規のお客様開拓のメソッドは多く世に溢れていると思いますが、 SaaSにおいての既存のお客様へ深耕を営業が行う具体的な手法について書かれているものがほとんどない!ということで、ここを深堀りしていきます。 ※お断り 個人的に、お客様のことを顧客と呼ぶことや、オンボーディング&定着活用支援部隊をカスタマーサクセスと呼ぶことを個人的に違和感を感じていますが、読みやすさを重視し、 お客様=顧客、 オンボーディング&定着活用部隊=CS インサイドセールス=IS と表現致します。 今回は ･サブスクリプションの概念

はじめに この記事では、コンパウンドスタートアップにおいてお客様とカスタマーサクセスを取り巻く状況として何が起こっているのか、その中でカスタマーセールスは既存のお客様にどのように向き合うべきか、現時点での在り方（スタンス）を書いています。 カオスと希望が混在する環境を楽しめる人にこそ最高の環境だよというお話 こんにちは。LayerXが提供しているバクラクシリーズでカスタマーセールス（既存顧客向け営業）を務めている西村（@sym_nishimura）です。 LayerXではnosukeと呼ばれています。 元々は新規/既存営業とカスタマーサクセス的な運用支援をブレンドしながら取り組ん

Googleで「ロイヤル顧客」と検索すると、サジェストで3番目に「育成」というキーワードが出てきます。でも本当にロイヤル顧客って「育成」されるものなのでしょうか？実はロイヤル顧客が生まれるには「2つのルート」があると考えています。 ロイヤル顧客の定義 こんにちはRepro株式会社CMOの中澤です。（自己紹介はコチラ） あとWeb担当者フォーラムで「デジマはつらいよ」の原作を書いてます。 【漫画】デジマはつらいよ シーズン1 コーナーの記事一覧 | Web担当者Forum webtan.impress.co.jp さて、そもそもロイヤ