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    "バクラクにおけるカスタマーセールス”の役割を再定義した話|こだまさとし
    こんにちは。はじめまして。法人支出管理SaaS「バクラク」シリーズを提供しているバクラク事業部でカスタマーセールスを担当しているこだま(@kdm_520)です。 この記事はLayerX及びバクラクで上手くいった成功tips等では一切なく、純粋な自社組織に対する危機感を述べたものです。共感いただけたり「我こそはここにテコ入れできるぞ」という方がいらっしゃいましたら是非お話しさせてください。 (※noteの発信目的上、事業目線に寄った話になっています。予めご了承ください。) カスタマーセールスチームにおける今までの変遷 私は9月時点で、バクラク事業部におけるExpansionMR
    2023年11月12日
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    カミナシのヘルススコア、こう作りました!設計手順の詳細を大公開📖|まどんぬ@カミナシ
    皆様こんにちは! カミナシでカスタマーサクセスチーム(以下、CSチーム)のマネージャーをやっている松下です!社内ではまどんぬとよばれてます。 今日は、現在カミナシのCSチームで運用している「ヘルススコア」について書いていけたらと思っています。 ⭐この記事、こんな人におすすめ! ・SaaSのカスタマーサクセス担当の方々 ・ヘルススコアを導入したい!という話になっているけど、実際どう進めたらいいか分からず悩んでいる ・ヘルススコアって聞いたことあるけど、具体的にどういうものなのか知りたい 私自身が設計をしようと思ったときに、あまり具体的な事例がなく正直困っていました。笑 なので、
    2023年11月12日
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