主にインサイドセールスについてお話することが多いのですが、いつの時代も無くならない質問、それが「営業が情報を入力してくれません」「商談を更新してくれません」「失注理由が不明で困ってます」というものです。ですから今日は別の観点からこの課題について書いていこうと思います。 [参考]共感してくださる方は少なからずいると思っています。↓ 申し遅れましたがしげのと申します。主にインサイドセールスやマネジメント、組織づくりについてTwitterに投稿していますのでご興味があればぜひフォローしていただき、絡んでもらえると泣いて喜びます。 Twitterはコチラ

BtoB SaaSのカスタマーサクセスで顧客とミーティングをしていると「御社のツールちゃんと使えてますよ」と顧客から言って頂けることがあります。普段「御社のツールなかなか使いこなせないんですよ…」と言われることが多いカスタマーサクセスからすると嬉しい一言ですよね。でもこの顧客の「使えてますよ」という言葉はそのまま鵜呑みにしていると思いもよらない失敗やチャーンに繋がることがあります。今回はその理由と対策について私の経験を元に解説していきたいと思います。 顧客の「使えてる」はどこから来るのか 利用者としてツールを使えているor使えていないという感覚は分解すると「実際の利用率／想定の利用

前職でスタートアップで1人目の営業としてやってきたことを書き記しておきます。本記事は順次リライト、追記予定です。 ------------------------------------------------------------ 最初に案内です。 平日毎朝ラジオやってます。 毎朝400人近くの方に聞いていただいております。 ジェイ / EVeM（イーブン）事業開発セールス＆ベンチャーマネジメント「スタートアップ営業ラジオ」/ Voicy - 音声プラットフォーム 僕は、営業・スタートアップ・挑戦する人・クリエイティブ・アート・クラフトビールを愛してます。 ”今日も一緒

「カスタマーサクセスの指標やKPIをどのように設定するべきか知りたい」という声がありました。ネットで「カスタマーサクセス　指標」と検索すると、それらしき記事は無数に出てくるのですが、実際のカスタマーサクセスで指標・KPIをどう使うかを解説している記事は少ないのではないでしょうか。 こちらの記事では、実際の運用をイメージしながら、カスタマーサクセスの指標やKPIを全体的に理解できるよう解説ができればと思います。 カスタマーサクセスの全体像とステップ 指標の前に、まずカスタマーサクセス業務の全体像について、軽く説明させてください。 カスタマーサクセスの目標は？と聞かれると、「チャーン

コドモン足立です。突然ですが、皆さんの会社には華々しい実績のあるエンタープライズ営業（大手法人営業）の方って在籍されていますでしょうか？？ 営業パーソンという大きな市場の中でも、そこに当てはまる人はまだまだ絶対数はかなり少ないのではないでしょうか。 今回はtwitterアンケートの結果を受け、20年近くSMB営業中心だった私が必要に迫られて、苦手意識のあった「エンタープライズ営業」をチームメンバーと一緒にはじめて体系的に学んでみての気づきについてnoteを書いてみたいと思います。 既に世にはエンプラ営業のナレッジを体系的にまとめられた素晴らしいnoteはたくさんありますので、そのあ

競合リサーチを最速で効果的に実施する5つのテクニックは、以下のとおり。 1.競合を明確にする 競合リサーチを行う前に、まずは競合を明確にすること。競合とは、自社の商品やサービスと競合する企業や商品・サービスを指す。競合を明確にすることで、リサーチの対象を絞り込むことができ、効率的に調査を進めることができる。 2.競合の情報を収集する 競合の情報を収集するには、以下の方法が考えられる。 自社サイトやSNS、口コミサイトなどのオンライン情報を収集する 競合の店舗やイベントを訪れて、直接情報を収集する 競合企業のプレスリリースやニュース記事などの情報を収集する

唐突なのですが、情報共有って会社とか組織にとって、永遠に課題のままだったりしませんか？ 例えば、以下みたいな悩み。 情報が複数の場所に分散しており、統一された情報源がない 部署間やチーム間で情報の共有が進まない 情報共有のルールやガイドラインが不明瞭で、どのように情報を共有すればよいかわからない リモートワークで情報共有がうまくいかず、円滑なコミュニケーションが困難 情報共有の仕組みやツールの不足により、情報の受け取りや発信がスムーズに行えない これまで、中小規模から大きな会社まで所属した経験があるけど、このような課題はどの会社も抱えていた気がしま

くふう AI スタジオのデザイナー imaizumi です。 くふうカンパニーグループは、AI を活用した新しいサービス体験を提供したり、自分たちの業務を効率化したりする取り組みを進めています。 私の所属している 家計簿サービス Zaim をはじめ、各サービスに AI が組み込まれた改善がどんどん行われています。 デザイナー内では生成系 AI を業務にどう取り入れるかの知見交換が頻繁に行われています。例えばこの note のカバー画像の背景イラストも AI で生成してみました。 今回私は AX 推進部の協力の元、ユーザーインタビューに関する業務効率化に取り組んだので、どんな活用方法

こんにちは。本日は皆様の職場にも、いるでしょうし もしかしたら、読まれている皆様がそうかもしれない 『新人営業』の悩みについて書いていきます。 ぜひ、参考にして頂いて先輩方は適切なご指導を、 新人営業の方々は何かのきっかけにして頂ければ幸いです。 ぜひ、最後までお付き合い下さい。 まずこの記事を書いている私の自己紹介から させて頂きます。 【この記事を書いている人】 【新人営業：悩み５選】 新人営業の方がよく抱える悩み５選をまとめてみました。 １、顧客獲得の難しさ ２、顧客とのコミュニケーション ３、数値目標の達成 ４、突然のトラブル対応 ５、スキルアップの難しさ こ

クロージングは顧客との商談で契約を締結することであり、成約のためのアプローチ全体を指します。しかし、営業担当者の中には、クロージングに苦手意識がある人も多いようです。クロージングのテクニックやコツについて解説します。