VOC分析手法は、顧客の声を活用してビジネスを成功に導く重要な手法です。 顧客の意見やフィードバックを収集し、分析することで、製品やサービスの改善やマーケティング戦略の最適化が可能となります。 本記事では、VOC分析の基本的な手法や有効な活用方法について解説します。さらに、VOC分析手法の効果的な活用方法やツールについても詳しくご紹介します。ビジネスの成長を促進するために、VOC分析を活用して顧客の声を聞きましょう。 皆様は日頃「顧客アンケート」や「口コミ・レビュー投稿依頼」などで、 顧客の「生の声」を聴くという習慣がありますか？ これは”CS向上”にも繋がる非常に重要なプロセスです

こんにちは！ウェルネス業界特化型SaaS hacomonoでインサイドセールスリーダーをしている樋口です。 インサイドセールスが好きで新卒からほとんどインサイドセールス1本でキャリアを歩んできました。 コロナ禍以降、BtoBマーケティングにおいて主流なコンテンツとなったウェビナー。多くの企業が取り組み毎日たくさんのウェビナー情報がメルマガで届くようになりました。 hacomonoでのこの1年間でのウェビナーに関する取り組みは↓こちら↓のnoteをご覧ください。 マーケティング施策としてウェビナーを開催が増えたにも関わらず、なかなか商談に繋がらないと問題を抱えている企業は

おはようございます。 SUPER STUDIOのCOOの花岡です。 SUPER STUDIOはSaaS×D2Cを軸に事業展開しておりますが、今日は法人向けECプラットフォーム「ecforce」のNPSのお話です。 ecforceのNPSは実績データとして7.84%という数値が出ております。 SaaS企業においてNPSは大事な指標の１つと認識されている一方で、新規契約件数、ARPUやチャーンレートのように足元の業績に直結しないこともあり、なんとなく運用している企業が意外に多いのではないでしょうか。 お恥ずかしながら僕たちもそうでしたが、とあることをキッカケにNPSを深堀りしてい

「最初は皆、何をしたらお客様に喜んでいただけるのか、わかっていなかったんです。」 そう話すのはARIのAIチャットボットLOOGUE FAQを始めとする、LOOGUEシリーズのセールスチームを率いるマネジャー K.Noriko (以下、K)さん。 2021年に入社して以来、LOOGUEセールスチームの基盤を作り上げ、1年のうちに開発チームとの連携をスムーズにしました。結果的にお客様から高評価をいただけるまでに成長を遂げた立役者ともいえます。 この記事では、そんなLOOGUEセールスチームの成長を実現した、具体的な施策や成果について、Kさんのお話をご紹介します。 チームのポテンシャル