はじめに こんにちは。 インプットしたことへの解像度を高める為に、アウトプットもセットで行うべく、noteをやっていきたいと思います。（自己紹介はこちら↓です） カスタマーサクセスを頑張っていきたいということで、昔読んだ「CSの赤本」と呼ばれているこちらの書籍について、改めて振り返っていきたいと思います。 カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 www.amazon.co.jp 1,980円 (2022年04月20日 18:22時点 詳しくはこちら) Amazon.co.jpで購入する

皆様、こんにちは！ テックタッチ株式会社のCFOの中出　昌哉（なかで・まさや）です。（@masaya_nakade） 最近、色々な経営者の方と数字を経営にどう活かしているかという意見交換をしたり、テックタッチ社内での経営の舵取りの際も、数字を使った経営判断をすることが多くなってきているので、「数字でドライブする経営」についてのナレッジシェアを目的に、今回noteを書くことにしました。 日本だと、資金調達の人となりがちなCFOですが、海外では、経営を数値で可視化・経営戦略を立て、リソースアロケーション・価格戦略・M&A戦略・経営戦略全般を担っている、右投げの本格派の人が多い印

前職でスタートアップで1人目の営業としてやってきたことを書き記しておきます。本記事は順次リライト、追記予定です。 ------------------------------------------------------------ 最初に案内です。 平日毎朝ラジオやってます。 毎朝400人近くの方に聞いていただいております。 ジェイ / EVeM（イーブン）事業開発セールス＆ベンチャーマネジメント「スタートアップ営業ラジオ」/ Voicy - 音声プラットフォーム 僕は、営業・スタートアップ・挑戦する人・クリエイティブ・アート・クラフトビールを愛してます。 ”今日も一緒

今回は、組織づくりについての話。 現在うちの会社は７期目で、メンバーは業務委託の方を含めると100人近くになりました。 おかげさまで退職率も低く「みんないい表情で働いてますね」と言っていただくことも増えました。心理的安全性も高く、「組織をよくするために自ら積極的に動く」というカルチャーが醸成されていると自負しています。 ただ、ずっと平和でいい感じだったのかというと、そんなことはありません。当初、組織づくりはめちゃくちゃ大変で、起業して最初の２〜３年はずっと組織のことで悩んでいました。 そんな状態から、どうやって今のようになったのか？ 同じように組織づくりに悩んでいる人のヒント

まとめ ・かなりの人が「結論をわかりやすく説明したときの論理」と「その結論を試行錯誤して見つけるときの論理」を明確に分けてない気がする ・だから簡単に理解できると、簡単に生み出した答えと勘違いする ・単に結論を理解してほしいときは、わかりやすい説明だけでよい ・相手に今後自分と同じように試行錯誤してほしい時は、わかりやすい説明に加えて、試行錯誤も伝える ※追記:私も今まで分けて考えてなかった。だから気づきとして書いてみた。「かなりの人」かどうかは私の印象でしかないのに決めつけました！すみません！ 結論の背景や試行錯誤をどこまで相手に伝えるか、ずっとわからなかった 基本私は

「働く、生きるを、HAPPYに」をミッションに100%個人起点の転職エージェントをしているミライフでキャリアデザイナーをしております。あやぱんです！ 最近よく聞くようになった「カスタマーサクセス」という職種名。仕事内容としては「顧客が製品・サービスを使うことで成功し、望ましい結果を達成することを支援する仕事」なのですが、その望ましい結果を達成することを支援していく工程や内容はもちろん1つではありません。 今回は、カスタマーサクセスのキャリアを分解してどんなスキルや経験得られるのかについて書いてみたいと思います。 カスタマーサクセスの仕事を分解 カスタマーサクセスの仕事は大きく

こんにちは！浅見です。「良い景気を作ろう。」をミッションに掲げるログラスで、カスタマーサクセス責任者をしています。 ログラスでは5月から新年度ということで、いよいよ5期目が始まっています！お陰様で事業としては順調に成長しており、社員各々も新たなチャレンジをしています。 もれなく私もそのひとりなのですが、5月から兼任してプロダクトマーケティングマネージャー（以下、PMM）を担うことになりました。このポジションはログラスとしては初めてのポジションであり、その立ち上げをさせていただいております。 スタートアップ、ベンチャーでは事業や組織が大きくなっていく中で新たなポジションの必要性が高ま

はじめに 実は最近、新しい商品サービスの開発をしていました（今もやってます）。 取り組み始めた理由は２つです。１つは、私のこれまでの経験、特にカスタマーサクセスや社内DX推進の知見を他社様にも提供できると感じたからです。私の願望というのもありますが、実は教えてほしいなどのお声がかかる機会も増えてきたのです。 ２つ目は、社長含め役員陣から、新しい挑戦を推奨する声があったことです。イノベーションというと大袈裟な感じがしますが、要は、既存のサービス・プロダクトにとらわれず、お客様に求められているものを提供していこう。そこに管理職が取り組むのはいいことだ、と背中を押していただきました。 今

はじめに この記事では、コンパウンドスタートアップにおいてお客様とカスタマーサクセスを取り巻く状況として何が起こっているのか、その中でカスタマーセールスは既存のお客様にどのように向き合うべきか、現時点での在り方（スタンス）を書いています。 カオスと希望が混在する環境を楽しめる人にこそ最高の環境だよというお話 こんにちは。LayerXが提供しているバクラクシリーズでカスタマーセールス（既存顧客向け営業）を務めている西村（@sym_nishimura）です。 LayerXではnosukeと呼ばれています。 元々は新規/既存営業とカスタマーサクセス的な運用支援をブレンドしながら取り組ん

こんにちは、志村（@hiro_shimu）です。早いもので、外資スタートアップから日系スタートアップのHolmes（ホームズ）に入社してもうすぐ2ヶ月がたちます。 そしてあっという間に年末がやってきますね。私は今日が仕事納めです。 この記事は私がここ2ヶ月、エンタープライズ市場立ち上げの責任者として何を考え何を実行してきたのか振り返るものです。 【日系と外資のギャップ】 Holmesエンプラセールス責任者の志村さんが、入社して60日。ここまで実行してきたことを、かなり具体的にまとめてくれています。今後スタートアップで挑戦したい、ハイクラスにも参考になりそう💡#SaaSキャリア

「マネジメント」をテーマに1年を振り返る「マネジメントアドベントカレンダー2021」の機会を頂きました。錚々たる面々の中で、恐縮しまくっていますが、1年間をざっくり振り返りたいと思います。 adventar.org 先にお伝えしておくと、エモいストーリーも、新奇性のあるTIPSもありません。が、組織を良くしたいと願うマネージャーの皆様に読んで頂く事で、少しでもチームを良くするヒントを持って帰って頂ければと思います。 ★こんな人達に読んでほしい ・新任or若手マネージャーでマネジメントの指針がほしい ・マネジメントはそこそこちゃんとやってきたが

──職種ごとのキャリアパスをオープンに。次のキャリアが見える、転職サイト「ONE CAREER PLUS」がお届けする、特集「職種版キャリアの地図」。今回は、カ