VOC分析手法は、顧客の声を活用してビジネスを成功に導く重要な手法です。 顧客の意見やフィードバックを収集し、分析することで、製品やサービスの改善やマーケティング戦略の最適化が可能となります。 本記事では、VOC分析の基本的な手法や有効な活用方法について解説します。さらに、VOC分析手法の効果的な活用方法やツールについても詳しくご紹介します。ビジネスの成長を促進するために、VOC分析を活用して顧客の声を聞きましょう。 皆様は日頃「顧客アンケート」や「口コミ・レビュー投稿依頼」などで、 顧客の「生の声」を聴くという習慣がありますか？ これは”CS向上”にも繋がる非常に重要なプロセスです

はじめに 実は最近、新しい商品サービスの開発をしていました（今もやってます）。 取り組み始めた理由は２つです。１つは、私のこれまでの経験、特にカスタマーサクセスや社内DX推進の知見を他社様にも提供できると感じたからです。私の願望というのもありますが、実は教えてほしいなどのお声がかかる機会も増えてきたのです。 ２つ目は、社長含め役員陣から、新しい挑戦を推奨する声があったことです。イノベーションというと大袈裟な感じがしますが、要は、既存のサービス・プロダクトにとらわれず、お客様に求められているものを提供していこう。そこに管理職が取り組むのはいいことだ、と背中を押していただきました。 今

=============================== このnoteを読むのに大体10分かかります。 10分かかりますが、即効性があります。 読めば、すぐにプレゼンが上手くなります。 ぜひ、あなたの10分を私にください。 =============================== みなさん、プレゼンは得意ですか? ｢プレゼンは得意か?｣と聞かれて｢得意です｣と即答できる人は極少数でしょう。 そんな私も同じで、昔はプレゼンが苦手でした。 しかし、今となってはプレゼンが得意ですし、プレゼン力によって決まったビジネスも数多くあります。 実はプレゼンが上手くできるだけで仕事が

前回ご好評頂いた刺さる初回の営業資料を考察するシリーズの第2段でございます。 前提として、 刺さる資料=1回プレゼンをされたら、思わず買いたくなってしまう資料 と定義しております。 前回のnoteをお読みでない方は以下からご覧くださいませ。 前回の内容を簡単におさらいをすると、 ･製品の話をするな ･大きなトレンドの話をしろ ･キーメッセージを設定しろ ･導入事例を武器にしろ です。 今の時代は、モノが売れない時代です。モノに対してお金を払うのではなく、提供される価値に対してお金が払われる時代です。 そんな時代においては、商品の説明をするのではなく、伝えた

今日は刺さる初回の営業資料を考察をしていきます。 まず最初に刺さる初回の営業資料って何か考えてみましょう。 ･わかりやすい ･見た目が美しい ･起承転結がある etc... いろんな考え方、捉え方があると思いますし、人それぞれ意見があっていいと思います。 ただ、今回私が考察する刺さる初回の営業資料は何か先に定義いたします。 1回プレゼンをされたら、思わず買いたくなってしまう資料 ですので、今回は、 1回プレゼンをされたら、思わず買いたくなってしまう資料 についてひたすら考察しようと思います。 ※注意 よく言われるのですが、初回の営業資料は提案書ではございません。 以前に

こんにちは。 今回は、営業において最も楽しく、大変なクロージングについて書かせていただきます。 私がSalesforce社内で勉強会を開催した内容の抜粋になります。 お客様のことを調べ、事前Callをし、価値は感じていただけた。それでも受注が出来ない、なんとなく刺さっていない。 こういったお悩み、よくあると思います。 昔の僕 基本的な商談はできるが、なんとなく伸び悩んでいる…そんな中堅営業パーソンに向けて参考にしていただきたいクロージングの考え方をまとめてみました。 主に一度の商談で受注を行うことを想定、低単価商材〜決済者と会いやすいSMB向けの内容になります。 そもそもの失