※この記事は「ログラスサマーアドベントカレンダー2023」の3日目の記事です。明日はPdMチームの結城さんになります！楽しみ！ こんにちは！浅見です。「良い景気を作ろう。」をミッションに掲げるログラスで、PMMをしています。 私はログラスにジョインしてまもなく2年が経とうとしている（あっという間すぎて怖い）のですが、この度、入社から関わっていたカスタマーサクセス業を完全に引き継ぎ、PMM&新規事業開発に専念することになりました。 カスタマーサクセス組織の立ち上げから創業メンバーと関わり、責任者としても多くのことを任せていただいたのですが、組織がスケールするなかでより適任な

みなさんもそうだと思うんですが、これまで幾度となく引き継ぎを経験してきました。 ・担当クライアントの引き継ぎ ・担当パートナーの引き継ぎ ・定例業務の引き継ぎ ・事務作業の引き継ぎ ・その他もろもろ...... が、問題なく引き継げたことはほぼありません。 「”スムーズな引き継ぎ”なんて言葉は、概念上の単語であって現実世界には存在していません。」と言いたくなる気持ち is ここにある。 なので、タイトル通り「なぜ引き継ぎは失敗するのか」を考察してみました。 そして、 "仕事≒前任者のタスク"を引き継ごうとするから失敗するのであって、 ”仕事≒目的を達成すること”を引き継がない

まとめ ・かなりの人が「結論をわかりやすく説明したときの論理」と「その結論を試行錯誤して見つけるときの論理」を明確に分けてない気がする ・だから簡単に理解できると、簡単に生み出した答えと勘違いする ・単に結論を理解してほしいときは、わかりやすい説明だけでよい ・相手に今後自分と同じように試行錯誤してほしい時は、わかりやすい説明に加えて、試行錯誤も伝える ※追記:私も今まで分けて考えてなかった。だから気づきとして書いてみた。「かなりの人」かどうかは私の印象でしかないのに決めつけました！すみません！ 結論の背景や試行錯誤をどこまで相手に伝えるか、ずっとわからなかった 基本私は

■インサイドセールスの業務を圧迫する「電話後のメモ」がなくなる時代！ インサイドセールスがアポを取った後、フィールドセールスへ引き継ぐ際に、要点を引き継ぎメモを残すのが、一般的な営業組織の流れです。 ただ、このメモを残す作業が本当に大変！ というのも、電話をしたその直後に残すケースはまだいいのですが、電話をする業務が立て込んでいる場合は、後でメモしよう！となりますが、大抵どの案件がどの情報だったか忘れて、結局録音を聞いてからまとめる作業が発生します。 営業によっては、このメモを残すのに、1件30分〜1時間かかるケースもあります！

僕は、人に仕事を任せるのが苦手でした。 というのも、部下に仕事を任せると自分の思ったとおりにならないから。それがすごくイヤだったんです。 部下にどういうアドバイスをすればいいかもわからないし、そもそも、部下がなんで苦労しているのかもわからない……。 部下に仕事を振ってみて「うまくできませんでした」と言われると、即座に「ああ、わかったわかった、俺がやるから大丈夫」と言って、自分で引き取ってしまうタイプだったんです。 でもある事件をきっかけに、考えが一変しました。 人に仕事を任せるのってすごく楽しいし、価値のあることなんだと気づいたのです。今では会社の社長として、200人近い社員