顧客を成功へ導くCS(Customer Success)がやってしまった、失敗。顧客の失敗（Customer Failure）を繰り返さないよう参考にしていただけたら幸いです。 産業保健×SaaSの特徴 僕は働くひとと組織の健康という「産業保健」の分野で、企業の人事労務や産業医(働くひとの健康管理を専門にする医師)の業務を効率化するクラウドサービス「Carely」のカスタマーサクセス(CS)チームのマネジメントをしていました。産業保健分野のSaaSには以下のような特徴があります。 【産業保健SaaSの特徴】 ・法律で義務づけられていることが多いが微妙なルールが会社ごとに異なる。

「どうすれば、お客様に覚えてもらえるのか…」 営業パーソンにとって、お客様に「覚えてもらう」ことは死活問題。「前に会いましたっけ？」「すみません、なんの話でしたっけ？」なんて言われてしまうような「その他大勢の営業」では、結果はおろか、信頼関係さえ構築できない。 「お客様の“記憶に残る”ために必要なことがあります」。そう語るのは、『Sales is』を執筆した今井晶也氏と、『記憶に残る人になる』を執筆した福島靖氏だ。お客様の「記憶に残る」ことを心がけたことで圧倒的な成果を出した営業のプロによる対談でわかった「お客様の記憶に残る営業」の真髄に迫る。

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2021/8/31追記：この方法を実演する会をやります！ オンラインの会議で参加者の発言を活発にするgoogleフォーム活用法 カヤックの柴田です。今回のテーマは「オンラインの会議で参加者の発言を活発にするgoogleフォーム活用法」です。ブログ記事 hr-salon-017.peatix.com 柴田（@4bata）です。1年以上試行錯誤して「これがひとつの答えだ！」というのが見えました。プレゼンやワークショップでも使えますし、普通の会議でも使えます。 いいまとめのツイートがあったので最初に引用 考えたきっかけ：オ

前職でスタートアップで1人目の営業としてやってきたことを書き記しておきます。本記事は順次リライト、追記予定です。 ------------------------------------------------------------ 最初に案内です。 平日毎朝ラジオやってます。 毎朝400人近くの方に聞いていただいております。 ジェイ / EVeM（イーブン）事業開発セールス＆ベンチャーマネジメント「スタートアップ営業ラジオ」/ Voicy - 音声プラットフォーム 僕は、営業・スタートアップ・挑戦する人・クリエイティブ・アート・クラフトビールを愛してます。 ”今日も一緒

「カスタマーサクセスの指標やKPIをどのように設定するべきか知りたい」という声がありました。ネットで「カスタマーサクセス　指標」と検索すると、それらしき記事は無数に出てくるのですが、実際のカスタマーサクセスで指標・KPIをどう使うかを解説している記事は少ないのではないでしょうか。 こちらの記事では、実際の運用をイメージしながら、カスタマーサクセスの指標やKPIを全体的に理解できるよう解説ができればと思います。 カスタマーサクセスの全体像とステップ 指標の前に、まずカスタマーサクセス業務の全体像について、軽く説明させてください。 カスタマーサクセスの目標は？と聞かれると、「チャーン

はじめまして！ シナジーマーケティングの西村（@sym_nishimura）と申します。 今回は #SaaSLovers という企画の一環で投稿したいと思います。#SaaSLovers は、有志でSaaSに関するブログを書く企画です。今回で6回目となり、今までで110記事くらい上げています。（noteでは70記事程度をマガジンにまとめています） 12月の平日、クリスマスまでブログアップします！ 昨日6日目は asai さんの「ハンズオン目線のユーザーインタビュー」でした。インタビューの目的やスタンスから何から、メモが止まりません。 まだ見てない方は早く見に行ってください！ｗ さて、